第一百七十九章 客服的真谛

    “哼，你们公司以前有个长的很黑的女孩，在给我办理业务的时候，态度就非常不好，让我给投诉了”宋女士又有点愤怒的说着。

    “啊黑女孩，她说的不会是冉涛吧，虽然，冉涛的平时的脾气是大了点，但是，还不至于和客户发脾气啊”我暗想着，不过，后来我回去一问，还真是冉涛办的事

    我马上淡定的说着“你说的那个员工，我们已经进行处罚了，罚款了五百元”

    估计是宋女士听说冉涛被罚钱了，竟然，非常的的得意的笑着。我当时心里又在想“这人的心态绝对有问题啊也是一个气人有笑人无的主啊，还是不要惹她为妙”

    结果，那句说人倒霉的时候，喝凉水也会塞牙缝，绝对不是夸张的，就在我带着宋女士马上就要进入到中信银行的时候，我的手机铃声又想起来了，我一看，又是客服部，我就马上接了起来。

    结果，那边的同事竟然非常兴奋的说着“祝经理，我们知道你服务宋女士非常的不容易，我们也是做了借款人很大的工作，让他把钱又存回了交通银行，你现在开业带着宋女士去交通银行办理业务了”

    我听到这个消息整个人都傻了，估计是宋女士看出了我的面露出来的难色，马上问着我

    “小伙子了，怎么了，看你这么难看的表情，不会是借款人不还钱了吧”

    我马上非常为难的把刚才客服部的话又跟宋女士说了一遍，没有想到，这次她非但没有吼我，反而是面带微笑的说着

    “没事，不就是去对面的交通银行吗没有什么为难的”

    就这样顺利的办理完了还款业务，当然，以后，我就成为了宋女士的御用客服人员。其实，我的良好的服务的最大的连锁反应还是把市政府的其他部门的领导，也引来我们公司投资了。什么，后勤部的部长，小车队的队长，宣传部的部长之类的真的带来了不少的放款客户。

    其实，作为民间借贷公司的客服人员，当然，有些公司也会叫做业务人员，我认为最基本的要求就是要有耐心，要成为真正的服务客户的那个人。

    当然，想真正的成为一个优秀的客服人员，还要平时多加学习，可以在为客户服务的时候，增加一些额外的服务。还记得，有一次，我去给一个放款人大姨办理款项交接的业务。

    我们约在房产交易中心的领他项权证的扶梯旁见面，结果，我和放款人都到了，借款人却因为在路上堵车。这个时候，为了避免等待的尴尬，我就和放款人聊起了一些理财方面的知识。

    其实，很多放款人之所以会放心让聚化石帮她理财，主要还是因为，他们对聚化石的信任，当然，信任的理由就是聚化石的专业cao守。如果，今天放款人碰到一个客服人员，问这个她不懂，问哪个她不知道的这对聚化石的形象也会大有影响的。

    没有想到我今天服务的这个大姨是一个炒股的大户，在股市里也是投了好几百万。按说，她已经是一个炒股高手了，但是，她还是比较迷信专家，就和我攀谈了起来。

    正好最近我拿了一本寒冬雪的炒股实战的书在看，而且，我也闲来无聊的模拟着炒着，看看寒冬雪的那本书到底有没有用结果，没有想到，我在纸面上炒的还不错，赚了不少。

    不过，我还是有经验的，我在大学也是学经济的，模拟炒股是没有问题，而且，两次炒股模拟大赛上我都是冠军。结果，毕业以后，我就拿了我老妈的一笔钱扎入了股市，最后，陪了个血本无归啊

    所以，我现在也就只能在纸面上模拟的去炒炒股玩玩了，没有想到这个时候，我竟然排上用场了我就和大姨聊着很多我在新浪财经上看到一些个股的新闻。

    大姨虽然会炒股，可是，不懂得如何上网，如何cao作电脑，结果，让我聊的神乎其神的，最后对我近似于崇拜的感觉

    没有想到，交接款项做完以后，第二天，大姨就按照我给她的消息开始买进。估计，我也是走了狗屎运了，大姨竟然按照我说的，买的那些股票都长了。

    没几天，大姨就给我打电话，说要请我吃饭。当然，在场的还有她的一些炒股的朋友，大姨竟然当着她的那些炒股的朋友就给我了一个大大的信封。

    我不必多说，大家也应该知道信封里是什么了吧我和一帮股民还能聊什么，当然，又是大聊特聊了一些股市的事情。没有想到又带来了连锁反应就是那天一起吃饭的几个大叔大姨，都把自己的闲置资金在聚化石理财了。

    所以，我说在我那段非常风光的时候，只要我发个短信，我的账户上就会没有一千万也得有八百万的进账。当然，这绝对不是非法融资，因为，我也知道合法融资和非融资的区别在那里。

    大叔大姨之所以能这么做，就是因为处于对我的信任。再说我是聚化石内部的人员，又高管，等到有好的业务的时候，他们的资金也可以优先的放出去，获得盈利。

    人都是这样，在没有利益的驱使下，是不会做一些出力不讨好的事情的我自然那个时候就成为了他们的利益体。经常会接到一些大叔大姨的电话。他们都会和蔼可亲的说着

    “天成啊把你的账户给我，我把钱存在你的账户上，你帮我们放吧我们就要一年百分之十的利息，剩下赚多少都是你的我们相信你”

    每次我接到这样的电话都会非常委婉的说着“大叔，这样做是不合适的你放心，我会帮你留意的，有好的业务，我一定先通知你”让我搪塞上几次。他们也就不在缠着我了。

    做民间借贷的真的有个原则，那就是该拿的钱一定要拿，不该拿的钱，一定不要去碰。否则，真的可能会搭上自己的命的。

    接下来给大家讲一个真是故事，具体是哪个投资公司我就不说了，老板，刘某某敛了两个多亿，准备跑路，都到了香港机场马上就准备过境了，结果收到了两条彩信。那个年代还没有微信。

    第一条彩信，是一个蒙着面的家伙抱着他五岁大的女儿，用手里的刀架在了小孩的脖子上。

    第二条彩信，是他的老婆，老妈，老爹都跪在家里的客厅里，然后，都被人用枪指着头。紧接着他又接到了一条短信，上面的内容是“赶紧回来，否则，你应该下一条彩信的内容是什么”

    刘某某思量了一下，一咬牙，把手里的机票给撕掉了，然后，买了机票就赶回了青岛。在刘某某刚刚下飞机的时候，他就打电话报警里，要求警察保护。

    结果，没有想到带队的警察到了刘某某身边说着“刘某某，有人让我给你捎个话，欠债还钱，天经地义。我们也就能保护你四十八小时”

    其实，在那个时候，警察能说这个话是很正常的。谁让那个时候，青岛的有个黑社会大哥叫聂磊呢在聂磊被打掉以后，青岛的五个区的公安局一把手下马了四个。这个已经不是什么秘密了，全国的新闻都报道了。

    所以，在那个时候，黑社会跟警察勾结是司空见惯的事情了。其实，刘某某欠这个黑社会大哥的钱并不多，也就是一千来万而已，当然，我是说跟他的那两个亿来比的。

    刘某某回到青岛马上就开始变卖自己的别墅，自己的豪车，把那个黑社会家伙的钱给还上了，剩下的就只能慢慢来了，结果让那些放款人给起诉了，竟然给按了一个诈骗的罪名，现在还在监狱里待着呢

    所以，说做民间借贷这个行业，真的不像你想的那么简单，它不等同于一般行业，一般行业如果做赔了，顶多就是赔个本钱。而民间借贷行业作陪了，那就真的有可能连自己的身家性命也就一起赔进去了。

    所以，我一直认为，做民间借贷行业，会做与不会做真的是一个很大的风险。从事民间借贷行业真的要进行正规培训的。千万不要摸索着干，否则，那交的学费可不是一丁半点了。

    不知不觉，就到了大年二十九，按照聚化石历来的规定，就是工作到大年二十九，然后，就放假回去过年了，外地的同事开业大年二十七离开。外省的同事开业大年二十六离开。我们同事里回家过年路途最遥远的就是谢笑笑，他的家在乌鲁木齐。

    寒冬雪家在邯郸，他也在腊月二十七就离开了。最后，坚守下来的都是青岛本地的同事，从这方面来开看，我一直认为李总是一个很人性化的老板。这也是我为什么会死心塌地的在聚化石干了六年的原因。

    因为，我是被李总的个人魅力给深深的感染了。这个时候，大家虽然都到了下班的时间了，可是，最后的那个同事还没有回来，大家是都不会走的就算安姐让大家走，大家也会说等着人都回来了再走吧

    这么团结的公司怎么还能不赚钱呢不过，在下一章节中，我们就要分析为什么聚化石会没落。

    ,