第六十九章 宝贝起名
“要是来问了不买怎么办呀，那不是很急人嘛！” 宋琪玉的这个问题，沈震没有直接回答。 打开最近的联系人，随便点了几个，让宋琪玉看下聊天记录。 “既然来问了，肯定是对咱们的东西有好感。至于之后为什么没下单，那原因太多了。有可能他自己改变主意了，有可能他看到更好的了，你要知道，网店都是很公开透明的，他在跟我们聊天的同时，可能也在跟其他卖家沟通。” 宋琪玉认真把几个人的聊天记录看了遍，这几个人有来咨询并且下单成功的，也有问了半天，最后没有声息的。 “不管最后交易成没成功，我们保持热情的服务就行了。也许买家有事不在，也许在其他家购买，但是对我们的服务记忆深刻，说不定下次就过来悄悄的购买了。” 沈震指着上面一个已经显示发货的订单说：“你看这个人的聊天记录，他最后拍下付款了，我这边主动跟他核对地址，并且得到了买家的再一次确认。因为物流邮寄的过程中，不好更改收货地址。有的人可能不在原先的住处，或者给其他人买的，结果地址没有来得及更新，快递寄过去，没办法收货，会造成很大~麻烦。” 宋琪玉在本子上记下一条，如果买家买了东西，记得及时跟买家核对信息。 沈震打开了网页后台，这里他稍微跟宋琪玉介绍下就可以了：“这就是卖家后台，因为我这个是主账号，可以看到很多cao作，比如点击发货，查看店铺各项数据，处理退款评价等等。到时候给你的子账号，权限设置低一些，你能够看到买家的订单就行了。” 沈震点击已卖出的宝贝，右侧自动跳转。 “这里按照时间，可以看到订单。所有拍下付款或者拍下未付款的订单，都会显示。买家收到货，立刻在自己账号里点击收货cao作，就会出现在已完成的订单里。如果不喜欢自己主动收货的，系统也会在发货后十天内，在买家没有任何退换货等其他cao作的前提下，到时间自动确认收货。” “至于拍下未付款超过三天，或者申请退款的订单，退款完成后都会显示交易关闭状态。除了自动关闭的的订单，买家拍了未付款，我们绝对不能主动关闭。” 一边说着，沈震一边把各种状态的订单都翻给宋琪玉看。宋琪玉听的一知半解，大概什么情况是知道了。 “等买家付完款，我这边就会安排发货，这个就不需要你费力了。”沈震把刚才说的话在脑子里过了一遍，想想看有没有遗漏什么：“对了，很多买家喜欢问有没有货，我这边会定期排查库存，确保货源充足的。只要页面显示可以购买的，保证都有货。你让买家放心拍下就行了。” “听起来不是很难呀。”宋琪玉看了下本子，并没有需要做多少笔记。 沈震说得口干，喝了杯水下肚：“客服的工作是不难，主要繁杂，要有一个好心态，保持心平气和和冷静的头脑。生意好的话，每天来问的顾客会很多，来问的问题基本都是重复的。新人打字快的话，上接手两三天，就可以完全胜任这份工作。” “那行！”宋琪玉很是期待：“等会要是有顾客来咨询，你让我来回答。” 正说着，电脑突然发出叮咚一声，紧接着弹出一个聊天窗口。 “来了，你接吧。”沈震把位置让了出来，在一旁看宋琪玉接待顾客。 宋琪玉打字速度算不上快，但是也不慢，回答买家的问题，足够用了。 按照沈震之前说的，第一句先问声好。宋琪玉之前没接触过这个，也没有网购的经历，第一次接待顾客，心里有难免些紧张，手指忍不住微微颤抖，尤其是沈震在一旁认真的看着她，让她脸上不自主地发烧。 对方看有客服在，显然很高兴，发了个喜悦的表情，然后问：“这个到金陵需要多久？” 宋琪玉一下就被问蒙了，这个问题沈震刚刚没有说过，看了那几个聊天记录里也没有涉及。 见宋琪玉愣在电脑前，迟迟不作回答，沈震心里明白她不知如何回复，虽是着急，却没有立刻告诉她解决办法，嘴上说了句：“怎么傻啦？回复呀，买家在等着你的答复呢！” 宋琪玉扭过头，尴尬的朝沈震笑了笑：“你帮我看看这个问题，我不太懂。” “你知道金陵在哪嘛？” 沈震没有直接回答需要多久，而是问了个地理问题。 宋琪玉回顾了下祖国山河，高中地理知识没有忘记干净，有些迟疑地说：“好像就在附近，离咱们挺近的。” “对，就在咱们邻省。很近的。”沈震点头说：“回复她，两到三天左右，具体看物流。” 再过几年，随着物流行业快速发展，钱塘府、金陵、淞江府等地，基本上都可以达到第一天发货，第二天就收货的速度。 宋琪玉按照沈震说的回复过去，那买家说了句好的，不到半分钟后拍了个订单，紧接着显示付款。 “付款了！付款了！”宋琪玉一看自己做成了个订单，心里又激动又新奇，拍手指着屏幕对沈震说：“阿沈，你看，付款了！” 沈震倒是表现的很冷静，淡淡说了句：“付款之后要干嘛？” “核对信息！”宋琪玉赶忙把买家收货信息复制过去，买家说没有问题，地址正确！ 宋琪玉热情高涨，又很专业的补了一句：“感谢您的支持与厚爱，期待下次光临！” “不错嘛。”沈震这时才鼓掌：“恭喜你开单了，今晚需要在下服侍嘛？保证让你满意哦~” “谁让你服侍呀！”宋琪玉吐吐舌头，摆出一副鬼脸：“别打扰我，我要好好看看你的聊天记录，学习学习。” “行，那你慢慢看，有不清楚的随时问我。” 沈震折腾一天，也累了。干脆离近找了个下铺，躺会休息。 通过刚才的交易，宋琪玉仿佛发现新大陆，觉得开个网店很有意思。把最近的联系人表格里，能够找到的聊天记录，都给看了一遍。心里越发对这份工作，有了把握。 等晚上熄灯了，两个人又躺在上下铺闲聊。 宋琪玉研究了一晚上的网店，在熄灯前自己注册了个账号，体验了下购物流程。 “阿沈，我发现你的店铺有个问题。” 宋琪玉幽幽的说道，她也不知道自己发现的算不算是个问题。 沈震好奇了：“什么问题？” 俗话说，内行看门道，外行看热闹。沈震不觉得宋琪玉会看出什么高深的问题出来，但是她既然觉得店铺有地方不合适，那就得听一下具体是什么，毕竟买家都是看热闹的外行人，多听取些意见总是好的。 “其实也不算问题吧。”宋琪玉不知该怎么表达：“应该是我的一个建议。” “说来听听。” “我觉得你每种款式，都没有名字，就叫黑色白色，很单调。女生喜欢花哨有意义一些的东西，很多时候购物都并非理性，而是一种感觉。你要是能给每款不同的围巾都取上名字，让每一件货物都有一份与众不同的意义，就好了。” 沈震听明白了：“你的意思是，让我把店铺做的文艺些，通过每一款宝贝，都能给买家传递一种文艺范的感觉？” “可以这么说。”宋琪玉笑了笑：“这样买家来看到，印象肯定深刻。店铺也是生机勃勃，而非一种冰冷的感觉。” “挺好的。” 沈震非常认可宋琪玉的观点，做到与众不同，其实就是品牌。他有做品牌的想法，只是现在店铺才刚刚开始，没有大规模的订单增长。 “有想过什么好名字嘛？” 沈震问宋琪玉，她今天也系了不少款式的围巾，对材质和花样都很了解。作为一个女孩子，心思应该更细腻些。 这个问题，宋琪玉早就想过了，直接回答道：“有一款花色格子的围巾，让我想到小时候跳的方格游戏，我想叫他跳童年。有一款三色拼接的毛线围巾，我想叫他天空彩。” “蛮好听的。”沈震把款式和名字都记在脑子里：“还有嘛？” 宋琪玉越想越兴奋：“店里最热卖的九块九波点丝巾，咱们就简单点，叫他妙趣好了。你想，人家来问这款，说你们家妙趣什么什么的，多有意思啊！” 年初给宋琪玉买的麋鹿围巾，沈震这次也有进货：“麋鹿的那个，我要叫他迷之小鹿。” “行行，可以的，还有那个……” 两个人有说有笑，聊天聊了大半夜。 又过了两天，到了十月四号，宋琪玉已经体验过客服以及发货流程。当两个人抱着快递到校门口寄件的时候，张叔突然发现多出一人，见女孩一脸精气神，非常活泼，赶忙打招呼：“呦，沈震，你女朋友啊！蛮漂亮的嘛！” 五号上午，按照列车乘车时间，沈震送宋琪玉去了火车站，两个人在火车站挥手告别，沈震挺内疚的，说宋琪玉好不容易来一趟，也没有带她好好在钱塘府转转，光顾着看自己的网店了。 宋琪玉倒不介意，反而对网店的事情非常感兴趣：“来看看你不就好了。最重要的是在一起。” 离别的时候，宋琪玉要沈震抱她。沈震凝望她一眼，张开双臂，给了宋琪玉一个大大的拥抱。 最后，站在火车进站口，沈震默默地看着宋琪玉的身影，缓缓消失在人海之中。