第十三章 奔跑
“您好，我是顺水快递公司，...请问您是要发往哪里....物品有没有超过五公斤....A栋1506好的...好的，好的我了解您的件很急，我5分钟内一定赶过来。” “您好，我是顺水快递公司，...请问您是要发往哪里....物品有没有超过五公斤....B栋2013好的，你稍等...什么你的件很急，必须在20分钟内到。” .... 刚有点好心情就全让这接二连三叫件的电话给弄没了，许多多站在A栋的楼下实在不知道该怎么处理，他恨不得自己能有分身术或者飞翔术，每个客户都把自己的件描绘成拯救地球的必需品，不但重要而且要最快速，动不动还以投诉要挟。顺水公司可是以服务至上出名，假如被投诉超过5次，快递员可是会随时会被要求卷铺盖走人。 没办法，第一个件是答应5分钟之内到达的，就先处理这个吧，许多多小跑到电梯前，天啊，狭窄的电梯走廊熙熙攘攘都是人，好不容易挤到电梯前却发现两部电梯一部在18楼，一部在12楼，看着电梯显示屏的数字慢慢变化，许多多心里越来越没底，每层楼基本都停，这要等到什么时候，许多多看了看时间，没有丝毫的犹豫，掉头就往楼梯间跑。 这老破楼，楼梯间连个路灯都没有，只有狭窄的通气窗能漏进点光线，昏暗的光线下，许多多已经顾不上其他，看看时间都已经快5分钟了，许多多不敢再耽误，死命盯着脚下的台阶，一路小跑上楼。 十层之前都很轻松，看着楼梯间的楼层提醒，许多多深吸一口气，一步两个阶梯，剩下五层确实开始有点费力了，许多多不得不开始借助手臂的力量，他一手拉着楼梯护栏，帮助身体继续保持比较快的速度。 许多多大口的喘着，终于到了，撞开楼梯间的大门，许多多辨别了下楼层的编号分布，直奔1506。 “叮当....”站在门口按门铃时许多多已经累的是一手叉腰。 “顺丰快递的吧，进来吧，等你好久了。” 许多多没有腹诽的心情，这种客户也不是第一次遇到，毕竟现在很多人对快递行业还是有不少的偏见，“您好，您的快递单都填好了吗，您的件都准备好了吗。” “嗯....”前台meimei对柜台上的一堆物品努了努嘴，又低头开始忙她的了。 “您好，一共12块，请问快递费是您付还是到付？”许多多确认了快递单和货品，一边包装一边确认费用。 “12块，行，你等等哦....”前台meimei起身就进了里面，半天都没有反应，许多多在门口真的是心急如焚，但是他还是努力保持自己的镇定状态，别人可以瞧不起自己，但自己必须保持不卑不亢的风度。 “您好，顺丰快递的吧，我这个件是给客户的重要文件，客户很着急要，我这又有事走不开，您看能不能帮我加加急。”许多多感觉等了好久，这次出来的是一个穿条纹衬衣的帅气男。 “您的快递是发往本市，我会11点左右交回公司，按照公司流程，你的件应该可以在下午5－6点左右开始派送，不知道能不能行。”许多多微笑着回答。 “你确定今天下午能到？”衬衣男睁大双眼望着许多多。 “按我们的流程应该是没问题的，我可以帮你从后台跟进，方便的话您可以留一个私人电话，因为查询系统的信息有时候会稍微滞后，有消息我会马上联系您，这是我的名片，上面有我的私人电话。”许多多从来都是真心待人，他把每一个客户都当做自己的朋友，所以他虽然不是营业点业绩最好的，但肯定是收到表扬信最多的。 “许多多，行，这次真的非常感谢您了。”帅气男接过名片认真看了看，然后放入口袋，这个小细节许多多感觉非常舒服。“这是我的名片，以后多关照。”帅气男从口袋掏出名片夹双手递给许多多。 “郑总，您放心，有消息我会给您电话，不过假如有特殊情况晚一点的话，您客户那边有人签收吗。”这时许多多反而心无旁骛，很负责的处理眼前的这个件。 “这个不用担心，有问题你随时打我电话就行，我的电话24小时开机，拜托你了，兄弟。“帅气男很正式跟许多多握手告别。 出了1506的大门，许多多背起背包就直奔楼梯间，他看都不看电梯，现在时间肯定不够等电梯，还是爬楼梯比较靠谱，许多多一路飞奔，冲到B栋2013门口时，他已经喘的就像儿时的风箱，这种状态连话都说不利落，这样见客户肯定不行，他双手撑住墙，低头猛喘，气息稍微平静，他长憋了一口气，努力让自己的呼吸变的更平静... “您好，顺丰快递，请问你是不是有快递要发出去。” ..... 收完这个件许多多瘫坐在楼梯间一动都不想动，工衣上已经开始结了一层薄薄的盐粒，这样下去肯定是不行的，许多多看了一下时间，两个件花了差不多半个小时，就算连轴转，一刻都不休息，一个小时也顶多能收4－5个件，一个件3块钱，最多也就15块钱，工欲善其事必先利其器，不想出好的办法，这样的效率，就算自己累死也忙不过来。 这两栋楼原本设计为住宅楼，因为城市的飞速发展而改为商用，但是电梯等公共设施建设严重滞后，每次要等15分钟左右才能有一班电梯，而且每次都是人满为患，借助电梯来提高效率肯定是不现实，只能从别的地方想办法。 可是有什么办法呢？这是许多多进公司来第一次接触商业客户，对这类客户的特性还缺乏认知，知己知彼方能百战百胜，许多多拿出山寨版的智能机开始了和度娘亲密接触。